Vos créneaux vides
valent de l'argent.

Au comptoir, votre équipe fait trois choses : lire le planning du jour, marquer un paiement reçu, marquer une arrivée. Les trois tiennent sur un seul écran, sans menu à fouiller. C'est la contrainte de départ du produit : si un écran a besoin d'être expliqué, il est raté et on le refait. Le jour de la mise en route, on fait ces trois gestes ensemble, avec les gens qui seront là le samedi soir.

Un forfait par centre. Le montant dépend de vos activités, du nombre de sites et de ce que vous confiez à l'agent marketing ; il se fixe en démo, avec vos chiffres à l'écran. Ce qui ne bouge jamais : aucune commission sur votre chiffre d'affaires, aucun prix par piste ou par réservation, aucune licence par utilisateur, aucun engagement de plusieurs années. On commence par trois mois de pilote à tarif réduit, pour que vous décidiez sur des résultats.

Une journée. Le matin, vous dictez vos activités, vos pistes, vos horaires et vos tarifs pendant qu'on saisit : c'est le seul moment où on a besoin de vous. L'après-midi, le module de réservation est sur votre site et prend ses premières demandes. Vous ne fermez pas une heure. Rien à migrer, rien à désinstaller. Et si vous préférez y aller doucement, on n'ouvre qu'une activité et on ajoute les autres la semaine d'après.

Alors on se branche à côté, pas à la place. Vous gardez votre caisse et vos procédures : on n'y touche pas. Un logiciel de gestion enregistre ce qui s'est passé. Ce qui manque, c'est ce qui fait venir du monde le mardi soir. C'est là que Pinlane travaille. Et si un jour vous voulez tout basculer chez nous, on le fera, mais ce n'est ni une condition ni le sujet du premier mois.

Vous, exactement comme aujourd'hui. Pinlane ne touche pas à l'argent : le logiciel n'encaisse rien, ne détient rien et ne prend aucune commission. Vos clients paient à votre caisse, par les moyens que vous acceptez déjà. Ce que le logiciel fait, c'est tenir le compte à votre place. Chaque réservation porte son montant et son état, payé ou pas ; le tableau de bord affiche ce qu'il reste à encaisser et sur quelles réservations ; une relance peut partir ; et quand c'est réglé, le comptoir le marque d'un clic. Le paiement en ligne n'existe pas dans le produit aujourd'hui.

Au vôtre. Dans le corps du message, c'est le nom de votre établissement qui signe, toujours. Sur l'adresse d'expédition, celle que la boîte mail affiche, il reste une frontière et autant la connaître. Les messages que vous envoyez depuis la console, campagnes et réponses, partent de votre adresse dès que votre domaine est vérifié chez notre fournisseur d'envoi : une manipulation d'une seule fois, faite avec vous le jour de la mise en route. Les séquences automatiques, elles, partent encore de l'adresse de la plateforme. Elles arrivent bien et signent à votre nom dans le corps, mais l'adresse affichée n'est pas encore la vôtre. C'est le prochain chantier. Quand un client répond, sa réponse arrive sur votre vraie adresse, celle que votre équipe relève déjà. Branchez cette boîte sur la console et les réponses y arrivent aussi, classées par intention, avec un brouillon déjà écrit que vous corrigez ou envoyez tel quel ; vos corrections servent aux fois suivantes. Une dernière chose : on ne vous invente jamais une adresse au passage. Une adresse qui n'existe pas fait rebondir les messages et abîme la réputation de votre domaine pour de bon.

Vous exportez vos réservations, vos clients et votre historique en CSV, et vous partez. Quatre exports vivent dans la console et se téléchargent sans nous demander la permission : la série jour par jour, les clients avec leurs visites et leur dépense, la répartition par formule et par activité, et les réservations brutes de la période, ligne par ligne. Ce qui n'en sort pas encore, autant le lire maintenant que le découvrir le jour du départ : les champs libres. La note qu'un client tape dans le formulaire de réservation, celles que votre équipe écrit sur une fiche, le corps des emails échangés. Ils sont à vous et vous sont restitués sur demande, mais ils ne sortent pas des quatre boutons d'export ; les y ajouter est un chantier ouvert. Aucun frais de sortie, aucun préavis à rallonge, aucune donnée gardée en otage le temps que vous changiez d'avis. Ce sera écrit dans votre contrat.

Movsar, directement, sur son téléphone. Pas de formulaire, pas de ticket à numéro, pas de support qui rouvre le lundi, c'est-à-dire au moment précis où un centre de loisirs vient de faire sa semaine. C'est un avantage de petite structure et il durera tant qu'elle est petite. Le jour où ça changera, on vous le dira.

On ne promet aucun rendement, et méfiez-vous de ceux qui en promettent un : votre saisonnalité, votre zone et votre équipe, vous les connaissez mieux que nous. Ce qu'on peut dire, c'est comment vous le saurez. Deux mesures se déclenchent toutes seules, et elles ne regardent pas la même chose. La fréquentation d'abord : chaque action est comparée aux quatorze jours qui l'entourent, à jour de semaine égal, vacances scolaires et météo neutralisées, sinon on mettrait sur le dos du marketing ce qui n'est qu'un samedi de pluie. L'argent ensuite, sur une autre fenêtre : une réservation réellement honorée dans les soixante jours qui suivent un message est rattachée à ce message. Vous verrez les vrais chiffres, y compris les mauvais. C'est le seul moyen d'arrêter ce qui ne marche pas.